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家装风起云涌数十年,谁站在行业新浪潮之巅?


来源:新浪家居

新房子、新家具、新生活,一套房子给人带来的喜悦是不断叠进的,而这种喜悦,也往往因为和一个家庭的重要时刻联系在一起,被赋予重要意义。无论是40年前改革开放初期还是在当下,重视家庭的中国人在谈及“幸福”的含义时,一个温馨、和谐、令人满足的家常常是最佳注脚。在这其中,装修的意义,不言自明。

正如大多数行业一样,在新中国成立70年以来,装修行业也经历了长足发展。然而,由于产品非标准化、涉及多个产业环节和商品、行业集中度低、消费频次低,大多数普通消费者对于装修产品的认知还是模糊的,甚至对这个行业充满抵触。在互联网技术对传统行业的改造悄然进行的同时,互联网家装技术,将成为降低装修成本、提升行业效率的有力引擎。

从“原始年代”到野蛮生长

新中国刚刚成立时,大多数人的生活需求还停留在吃饱穿暖之上,装修、买家具是结婚这种重大人生节点才可能的消费。直到上个世纪70年代末,装修行业还处于“原始年代”。现代化城市居住建筑萌芽刚刚兴起,外来人口开始涌入城市,农民工群体成为装修行业的最早从业者。那个时候的装修是一件劳心劳力的事情,装修工匠大多“半路出家”,对工艺和材料缺乏深度认识,在施工中很容易扯皮、浪费材料等问题。

到了90年代,随着房地产开放热潮兴起,最早的装修市场诞生。这个行业的第一批吃螃蟹的人组织了半包公司,推出设计、施工、辅料一起包的装修业务。然而这个时候,行业没有标准、服务及价格良莠不齐、信息不对称、廉价材料以次充好、偷工减料、售后无门等现象层出不穷。装修找熟人,成为很多人获取信息的第一渠道;即便如此,装修陷入各种陷阱,还没开时施工就开始不断扯皮等纠纷屡见不鲜。一时间,装修生意成为人人眼红的生意,但社会评价并不高。

进入新世纪,装修产品也与时俱进。设计消费被日益重视,再加上标准化的消费需求,催生了“全包”产品。装修公司为了弥补基装时代客户东奔西跑,同时为了谋求更大利润,开始将设计、建材、主材整合在一起,装修桃村因此诞生。装修套餐是装修行业的一次历史行突破,具有行业发展里程碑意义,将装修中的各种费用化繁为简,业主也不用费心费力比较项目,价格非常直观。一时间,套餐成为了行业的通用模式,行业进入了迅猛发展繁荣期。

然而随着套餐的不断发展,套餐也暴露出很多弊端,例如价格明确,但建材产品价格并无明确,业主没有保障;一些装修套餐以低价吸引消费者签单,在装修过程中不断增项,成为了行业的一大隐患。报价合理、价格透明,成为消费者评价装修公司是否诚信的第一因素。

行业的野蛮生长,也产生了诸多隐患。每年,装修公司跑路、消费者追款无门的新闻并不鲜见。曾有人评价,不同于其他消费品,装修消费是先交钱、后施工,这种“先款后货”的交易方式成为装修行业的“原罪”,也是造成消费纠纷的主要原因。如果能降低消费者的决策成本、消费成本,装修行业的口碑将大大提升,也助力真正设计好、施工好、产品好的公司脱颖而出。

平台模式降低消费成本

装修行业野蛮生长的同时,互联网技术的突飞猛进,也在悄然改变人们的生活。各类综合、垂直类的电商、支付宝的诞生,让“天下没有难做的生意”,无数小企业通过网络平台走向全国,更是改变了国人的消费方式。互联网平台对于传统行业的影响意义深远,装修行业也不例外。

2008年,互联网家装平台纷纷涌现。当时,各大平台的运营方式各不相同,有的以论坛见长,有的专门做团购生意,而土巴兔则通过引入“免费试吃”的概念,将消费者和装修公司留在平台,促成交易。这是“互联网+”大潮对家装行业改变的第一步。消费者不用一家家地跑或者通过“熟人介绍”选择家装公司,通过线上,他们就可以进行初步地了解和筛选,为决策节省了大量精力。

随着越来越多的人在平台上交易,如何保证消费者资金的安全?如果在消费者与装企发生纠纷时,改变消费者的弱势地位?这些问题复杂多变,责任重大,但是如果解决,平台的消费口碑将大大提升。2012年,土巴兔推出“先装修后支付”服务,这也被誉为“装修界的支付宝”,通过装修金第三方托管和节点验收支付的方式,成功改变了行业的交易方式,帮助行业内优质装企赢得了用户的信赖,获得更高的评价和口碑,实现了对家装行业的互联网革新。

除了让信息透明、担保交易这些行业突破性的功能,作为装修行业的互联网平台,土巴兔还针对家装消费的诸多特点,开辟出自己特色的平台价值体系,不断解决装修消费痛点。例如,土巴兔建立起的口碑评价体系,鼓励消费者在每个关键服务环节完成后对装企进行公开评价,从使用材料、施工水准、服务态度、工地管理不一而足,让装修公司的实际水平在一次装修过程中完全“暴露”。通过这套系统,消费者可以看到装企的真实装修案例、用户真实的装修日记和商家评价,便于做出选择;同时,评价口碑也直接影响家装企业在平台的排名,如果想取得更多的展示机会,就必须重视口碑建设,促使家装企业积极性提升,利用工具改变了自己的运营方式,对于某些环节做得还不够的公司,这样的评价可以帮助管理者查漏补缺,有的放矢进行整改,帮助装修公司整体提升。

瞄准消费痛点,土巴兔的每一步,都传递出消费者对美好居住环境的向往,也代表行业进步的方向。土巴兔深知,互联网科技是提升用户体验、变革行业的工具,除了站在用户角度,帮助他们降低决策成本、信任成本,土巴兔的目光还放在整体行业,通过赋能装企,提升行业效率,改变行业生产方式。

改革依然在路上,家居生活如何更美好?

目前的家装行业,品质成为更重要的竞争核心。品质家装对于家装公司的设计能力、施工能力、服务能力及保障能力都有较高的要求, 而在当下,家装行业仍然存在信用不透明、规模不经济、组织不协同等矛盾。行业不透明的情况依然普遍存在,用户的决策成本极高;行业生产效率低效、冗杂,企业生产成本过高拖累发展规模;随着用户需求的不断升级,装企中结构越来越多元化,复杂化。这些都成为装企难以构建自己核心竞争力的致命原因,同时也困扰消费者,让消费者难以对施工方建立信任。

互联网技术对于家装行业是一场效率革命。例如,面对一个消费者的家庭装修需求,服务于他的家装公司、建材、家具等多个品类公司需要支付高昂的获客成本、物流成本、安装服务成本。如果用平台的模式介入这些环节中,装修成本将进一步降低,也将给予家装消费者更好的用户体验。家居产业多个角色聚集到平台上,给他们的有机融合创造了可能,这是一个自然发展的过程,也是未来互联网家装发展的必然趋势。

随着互联网技术日新月异,消费者对于手机端消费方式的依赖,互联网家装市场整体趋势向好,仍然是一个潜力巨大的蓝海。纵观新中国成立70年以来,以土巴兔为代表的互联网家装平台站在最后的十年互联网技术发展的浪潮之巅,从信息内容到服务担保,从重度垂直到开放赋能,不仅在平台内容、技术研发、体系管理等方面积累了深厚的实力,更承担了家装家居行业业态聚合者和推动者的重要角色。作为行业领导者,土巴兔有责任也有义务凝聚产业链合作伙伴、助推行业的转型升级,在消费升级的大环境下,最终给中国家庭带来更美好、更优化的家装家居。

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